Servicio de Atención al Cliente

1. Introducción

Nuestra tienda se compromete a ofrecer un servicio de atención al cliente profesional, transparente y cercano, acompañando a cada usuario en todas las fases de compra a través de nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es garantizar una experiencia clara y satisfactoria, proporcionando asistencia antes, durante y después del pedido.

2. Soporte Antes de la Compra

Estamos disponibles para responder consultas relacionadas con:

• Características y especificaciones de los productos.
• Orientación para la selección de artículos según las necesidades del cliente.
• Información sobre las categorías disponibles en el catálogo.
• Formas de pago y seguridad de las transacciones.

Nuestro equipo ofrece información actualizada y precisa para facilitar una decisión de compra informada.

3. Soporte Durante el Pedido

Durante el proceso de compra, el servicio de atención al cliente puede asistir en situaciones como:

• Dificultades técnicas en el sitio web.
• Problemas al introducir datos durante el proceso de pedido.
• Dudas relacionadas con la confirmación del pedido.
• Verificación del estado del pago.

Todas las operaciones se gestionan de forma segura y conforme a la normativa aplicable en España.

4. Asistencia Después de la Entrega

También ofrecemos soporte tras la recepción de los productos para atender:

• Solicitudes de devolución dentro de un plazo de 30 días desde la entrega.
• Uso de la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete.
• Gestión de reembolsos conforme a las políticas vigentes.
• Notificación de productos dañados, defectuosos o no conformes.
• Seguimiento del estado del envío.

Cada solicitud se gestiona de manera cuidadosa y conforme a las políticas publicadas en nuestro sitio web.

5. Plazos de Respuesta

Las consultas recibidas dentro del horario de atención se procesan a la mayor brevedad posible.
Las solicitudes enviadas fuera de dicho horario serán atendidas el siguiente día laborable.

Nos comprometemos a ofrecer una comunicación clara y un acompañamiento continuo durante todo el proceso.

6. Cómo Contactarnos

Para cualquier consulta, duda o necesidad de soporte, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados a continuación.

7. Información de Contacto

Correo electrónico: distribution@casagoio.com
Teléfono: +65 (818) 46946
Dirección: APT BLK 223A SUMANG LANE #14-201, SINGAPORE 821223, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Área de entrega: España